中国二手交易网站三足鼎立，闲鱼、转转与拍拍分别有何不同？

据了解，中国的在线二手市场的规模已经突破了7000亿，可以说这是一个非常大的蛋糕。由此中国的二手交易平台也是多如牛毛，闲鱼、转转、拍拍、享物说、5miles、铁甲二手机、回收宝和红布林等，今天我们就重点来说说咸鱼、转转和拍拍，这三个最强二手交易平台。

闲鱼

相信很多朋友都在咸鱼上面买过东西，背靠 *** 爸爸，不管是流量还是二手交易商品的品类，都是全网之一。而且值得注意的是，咸鱼的出发定位就与普通的二手市场不同，咸鱼的核定定位是“内容”，而不是二手商品。

闲鱼的战略重心是“内容驱动”，其不在乎用户买不买，而在乎用户愿不愿意多来闲鱼上看看。多看多逛就更有可能产生交易。与其说上咸鱼是为了没东西，还不如说上咸鱼是为了看故事。并且还设计出买卖双方集群的鱼塘，让大家可以上面完成部分社交。

转转

转转的背后就是58，而58的背后就是腾讯，所以说转转其实也是一个不缺钱的主。但是从市场的表现上看，转转是处在不上不下的情况。论流量无法与咸鱼相比，所以转转另辟蹊径，你咸鱼最少可以做十几块钱的生意，那我就做几百上千的生意，与你区分开来。

转转强化B端中间环节，一方面是为提升平台可信度，另一方面3C产品的高残值，球鞋潮品的高附加值。转转在做的工作是努力的让用户相信平台，如此才能促进用户在平台交易。简单来说，转转想做的就是“有质检的二手交易平台”。

拍拍

拍拍的命运就有些多舛了。不仅被亲爹腾讯卖了，去年还差点被后爸京东卖给转转，最后好不容易取了个媳妇“爱回收”回来。从数据上来看，更是让人觉得可怜，闲鱼在二手电商领域中渗透率更高，占比70.7%，其次是转转占比20.38%，拍拍二手占比6.37%。

究其原因，其实也很简单，京东并没有对拍拍做二手市场的区分，简单的把它与京东的一键转卖绑定在一起，现在拍拍的主要流量就是来自于此。不做内容，不做差异，自然就没有人回来。

大家关于中国二手交易三大品牌还有什么想说的，可以关注并留言给科技猫。

闲鱼产品分析报告：不止卖二手（一）

此文是笔者针对闲鱼APP写的产品分析报告。虽然笔者经验尚浅，初次撰写此类报告；但真的非常用心——字数多达30279字，从使用流程、市场分析到功能分析优化，都有自己的见解和思考。本报告或许冗长，也或许有许多考虑不周的地方，欢迎大家一起讨论和指正。

本文的行文结构如下：

一、 产品体验信息

1.1 产品信息

产品名称：闲鱼

产品类型：闲置交易平台

支持平台：IOS/安卓/PC（IOS、PC不在讨论范围）

产品slogan：让你的闲置游起来

产品LOGO:

产品简介： 闲鱼是一款可以解决用户无处安放闲置物品苦恼的应用软件。

1.2 体验信息

体验机型：HUAWEI Mate 10

系统版本：EMUI 9.0 (base on Android 9)

APP版本号：闲鱼Android版6.5.10

体验时间：2019年6月-2019年7月（笔者自2014年来有使用闲鱼的习惯）

1.3 分析目的

1.分析闲鱼的产品战略、产品功能和产品表现等产品特性；

2.分析二手交易市场内的竞争态势和发展方向；

3.分析闲鱼成功的原因及其对应的策略；

4.熟悉产品分析报告的写作 *** 。

二、APP信息导图、功能框架与使用流程

2.1 APP信息导图

图1 APP内部信息导图

2.2 核心功能框架图

图2 闲鱼APP核心功能框架图

2.3 核心功能使用流程图

闲鱼最核心的功能即闲置物品的交易功能。笔者于此处提供了如图3、4所示的闲置物品购买和发布流程图。

2.3.1 购买闲置物品流程图

图3 购买闲置物品流程图

2.3.2 出售闲置物品流程图

图4 出售闲置物品流程图

三、二手市场宏观分析与闲鱼的市场分析

3.1 闲鱼的发展历程与市场定位

3.1.1 闲鱼的发展历程

笔者以闲鱼的平台背景、成立背景和发展历史这三个方面来介绍闲鱼的发展历程：

1. 平台背景

1999年，以曾担任英语教师的马云为首的18人在浙江杭州创立的公司——阿里巴巴 *** 技术有限公司（简称：阿里巴巴集团或阿里巴巴）。

阿里巴巴集团经营多项国际化重要业务，另外不断拓展与其相关联公司的业务，并在这些服务中不断发展全球性的经营商业生态。其中经营的子公司和子业务包括但不限于： *** 网、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、天猫、聚划算、阿里巴巴国际交易市场、菜鸟 *** 等。

2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。

2018年7月19日，全球同步《财富》世界500强排行榜发布，阿里巴巴集团排名300位。

2018年12月，阿里巴巴入围2018世界品牌500强。

2. 成立背景

阿里巴巴可以称为武林绝技的业务有三样—— *** 、天猫和支付宝。这三样业务都与电商有着密不可分的关系。

电子商务的迅猛发展、 *** 物品的品种繁多、价格低廉，不断吸引着无数消费者，也由此诞生了不少盲目购物的消费者——“剁手党”。如何清理自行“剁手”下的闲置产物成了所有“剁手党”们共同头疼的问题。

在阿里巴巴发展的过程中，遇到了无数竞争对手与之争夺寸土寸金的市场资源。

而在阿里巴巴涉足闲置物品交易这一领域之时，二手物品市场一直是许多企业争夺的新蓝海，早有58同城、赶集网等竞争者在此步下了棋盘。为了抢夺闲置物品交易市场，阿里巴巴利用阿里的平台的生态优势，结合自身的支付安全优势、交易流程注重用户体验的特点，推出了闲置物品交易——“ *** 二手”，随后改名为“闲鱼”，实现了闲置物品交易的后来者居上。

3. 发展历史

从2012年起，阿里巴巴以 *** 为平台推出了闲置物品交易平台——“ *** 二手”，“ *** 二手”在其经营期间取得了非常可观的成绩，让阿里巴巴看到了二手物品交易市场的巨大发展潜力。

2014年6月，“ *** 二手”正式更名为“闲鱼”。

2014年7月，阿里巴巴推出了闲置物品交易软件——“闲鱼”手机应用软件，用户无需注册店铺就能卖闲置物品。

2015年5月27日，闲鱼支持开通芝麻信用评分体系。

2016年5月，阿里巴巴集团宣布“闲鱼”和“拍卖”业务将“合并同类项”。

2016年6月-7月，闲鱼先后与菜鸟裹裹、 *** 、中检集团奢侈品鉴定中心达成合作。

2017年12月19日，闲鱼联合中国循环经济协会、估吗、有得卖、爱回收、回收宝、有闲有品、乐人乐器、大搜车、芝麻信用、蚂蚁森林等近50家机构，启动无闲置社会行动。

2018年5月，阿里对旗下的租赁业务进行调整，将“闲鱼”与“ *** 租赁”业务进行内部整合。

2019年4月11日，闲鱼公布数据显示2018年闲鱼销售额已突破一千亿。

3.1.2 闲鱼的市场定位

闲鱼的市场宣传语——“让你的闲置游起来”，这也突出了闲鱼的基础市场定位是为人们提供一个闲置物品交易的可靠性平台。闲鱼总经理谌伟业也曾表示闲鱼的价值是环保的价值，社会进步的价值，让整个社会的闲置资源能够利用起来的价值，这也是闲鱼的初衷。

闲鱼是一个规范化化的闲置物品交易市场——不仅支持各种安全的同城及线上的担保交易，同时还有专业的第三方服务机构，使用户能放心地在闲鱼进行闲置物品交易。

与此同时，闲鱼是一个以闲置物品交易为基础的社区交流平台——通过“鱼塘”这一社区交流功能模块，不同用户可以根据自身地理位置信息和兴趣爱好信息聚集在一起，在促进用户之间交流的同时也为用户在闲置物品交易上提供了便利。

在实现上述两项市场定位的基础上，闲鱼还是专业的租房、回收和租赁服务机构。闲鱼目前已经推出了闲鱼租房的服务，用户可以在闲鱼上租赁或出租房屋。闲鱼还接入了多家回收、租赁品牌商，其中包括回收宝、估吗、衣二三、爱回收等，为闲鱼用户提供专业的家电、玩具、服装、手机等在内的全品类回收租赁服务。

3.2 二手交易的市场分析

电商因物品选择范围极为丰富、用户体验不断攀升等原因快速发展，同时也导致闲置物品快速增加。许多人所购买的物品往往因使用价值并没有得到发挥被闲置下来，而解决这一问题的较好 *** 之一就是将这类限制物品通过二手电商平台进行二次销售，进一步实现其使用价值。这也是二手交易市场得以繁荣的原由。

此处笔者引用了中国青年报社社会调查中心、MobData研究院、QuestMobile研究所、阿里巴巴集团以及目前国内著名的二手物品交易平台——转转所公布的问卷报告、调查报告，从而分析了目前国内二手交易的宏观市场规模和发展趋势。

3.2.1 二手交易的市场规模

根据阿里巴巴发布的一份用户调研显示，几乎人人（98%）都有闲置物品，而超过一半的用户倾向于让闲置放在一边不作处理。导致这种局面的原因，大部分用户认为卖闲置是件麻烦的事情，小半用户则是不清楚该去哪里卖闲置品。

中国青年报社社会调查中心公布了一份调查报告也印证了这一说法。

该报告是中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2001人进行的一项关于二手交易的市场调查，结果显示：

75.9％的受访者使用过二手交易平台；

在这些平台，受访者更愿意买卖电子产品（61.0％）和书籍（45.2％）；

受访者最担心的问题是质量难以保证（56.0％）、欺诈骗钱（45.6％）和物品掉包（43.3％）；

64.2％的受访者认为要加强使用第三方担保支付。

对于二手交易平台的意义，67.7％的受访者认为有助于资源的回收再利用，57.3％的受访者表示通过二手物品交易的同时也能进行交友功能，41.1％的受访者认为此举让环保的理念更让人印象深刻，39.4％的受访者认为二手平台能买到性价比更高的物品。

调查也公布了受访者的城市分布情况和年龄分布情况，来自北上广深的占33.6％，其他一线城市的占17.9％，二线城市的占30.0％，17.3％的人来自三、四线城市；00后占0.6％，90后占19.8％，80后占53.4％，70后占19.4％，60后占5.4％。

根据MobData研究院发布的《2018二手电商行业研究报告》显示：

从2013年起，中国的二手闲置市场规模就在稳健提高，其对应的二手闲置年交易额也是逐年攀升，从2013年的607.8亿元提升至7420.1亿元，6年时间增长了超过12倍。

预计到2020年，中国的二手闲置交易年交易额能达到12539.7亿元。

数据增长情况如图5所示：

图5 中国二手闲置市场规模图

结合中国青年报社社会调查中心和MobData研究院的调查与报告，我们不难看出国内的二手交易市场规模庞大，未来的发展潜力更是不容小觑。

目前已有很多人都使用过二手交易平台，对二手交易平台都有着自己独特的见解。面对用户需求和信任度之间的爱恨纠葛，各大二手交易平台仍需不断解决行业痛点，二手产品的购买交易体验越好，二手交易平台的发展也会变得更为迅速。

3.2.2 二手交易的市场发展趋势

MobData发布的《2018二手电商行业研究报告》还表示，二手闲置市场正在向三四线城市下沉。不同于一二线城市接近饱和的现状，二手电商在三四线城市往往比新品电商更具有天然优势。二手市场内二手物品便宜甚至免费的特点在农村电商市场也具有天然的发展优势，拼多多的崛起正指明了这一发展风向。

与之相对应的是2019年5月21日QuestMobile研究所发布了《下沉市场报告》，报告显示目前中国已经有超过6亿的下沉用户规模，移动互联网的人均使用时长远大于非下沉用户，并且增长速度迅猛，这导致了下沉用户市场存在巨大潜力。由于手机等移动设备购物总时长的显著提升，极大提升了下沉用户的购物热情，最终带暖了二手闲置物品市场。

如下图6、7所示，报告中同时也提及了下沉用户消费能力分布、使用终端分布以及移动互联网活跃时间段的情况：

图6 下沉用户消费能力和使用终端情况

图7 下沉用户于非下沉用户活跃时间分布情况

不难看出，在大部分时间段（6-24点），下沉用户相比于非下沉用户活跃度都更高。从而可以推出下沉用户人均日使用移动通讯设备的时间更长，简单来讲手机已经成为下沉用户人群日常活动的重度依赖工具。

由于下沉用户对200元以下的物品活跃占比TGI高于100，而对200元以下的闪皮活跃占比TGI小于100，可以看出下沉用户的消费能力是略低于全体网民的。并且下沉用户所使用终端价格有69.5%低于3000元，并且有很大一部分在2000元以下。

综上所述，下沉用户的收入水平普遍低于非下沉用户，这也就导致下沉用户对于现金奖励、价格等非常敏感。

结合转转（目前国内著名的二手物品交易平台）今年所公布的数据显示:

2019年来转转平台发展愈发迅速，之一季度转转的核心业务（二手手机交易）的交易数量同比增长66%，在国内二手手机市场的交易数额榜排名之一，增速甚至超过了头部一手电商。同时由于二手交易的高性价比，三四线用户越来越喜欢尝试二手交易，特别是高品质的二手手机，呈现从一二线用户不断流通到三四线城市下沉用户手里的趋势。

转转公布的数据还显示，目前转转业务所覆盖的全国560多个城市中，三四线城市的占比非常大，以二手手机、服饰是较为热门的二手物品。

综上所述，未来二手交易的市场将逐渐向下沉用户市场靠拢，各大二手交易平台的用户争夺战也会从一二线非下沉用户转移至三四线下沉用户。

“想要抓住下沉用户的心，就必须征服他们的胃”。

下沉用户的用户特质、购买偏好以及所注重的体验点均不同于非下沉用户，唯有准确把握住下沉用户的各种喜好，才能真正赢得下沉用户的青睐。并且这类市场绝对不能丢掉，电商界的黑马拼多多就是很好的例子，谁也不能保证目前二手交易平战中几个看似稳固的老大椅，会不会也出现一匹黑马对其进行抢夺。

3.3 闲鱼的市场规模

被视为阿里零售“第三极”的C2C闲置交易平台“闲鱼”在2018年9月7日公布的数据显示，截至2018年8月，已有超过11亿人次在闲鱼上发布和分享内容。从2017年8月至2018年7月，闲鱼平台GMV(物品成交总额)接近900亿元，即将突破1000亿元大关。

国内知名的移动互联网数据挖掘及市场研究机构——BigData-Research于2019年5月发布的《2019年第1季度中国在线二手闲置物品交易市场研究报告》显示，随着社会总体消费能力的不断增长，以及社会人群消费观的改变，中国在线二手交易平台得以快速发展。

根据比达中心的研究数据发现，2019年第1季度国内闲置物品交易规模环比增长5.5%，其中闲鱼的月活用户优势明显。

二手交易平台的激烈角逐下，以阿里为背景的闲鱼有着得天独厚的优势，可以说已经成为国内更大的二手交易平台。

如下图所示，报告中也指出2019年3月份闲鱼APP月活用户数为2439.9万人，有着极大优势。

图8 二手电商APP月活用户情况

为了进一步确认BigData-Research发布的上述月活用户数排行榜单的真实性，笔者选择该榜单前五的二手电商APP，查询了七麦数据（原ASO100）所公布的近半年来这些APP在APP Store和安卓市场的搜索指数趋势，如下图9所示：

图9 热门二手电商APP的应用商店搜索指数趋势情况

不难看出，七麦数据所公布的搜索指数趋势图还是应证了Data-Research发布的月活用户数排行榜单的真实性，闲鱼APP在国内确实有很高的热度。

在2019年4月11日的“闲鱼2019年战略发布会”上，闲鱼官方也表示，闲鱼在2018年全年已经超出原先的预测，达到了千亿规模，并向万亿价值市场迈进。在闲鱼上线的这五年中，闲鱼上已总计发布大于14亿件闲置物品。从目前的数据上看，目前的日均用户活跃数超过100万人，日均发布闲置物品数超过200万件。

从上述的三个组织机构的四项数据表明，闲鱼为建立资源节约型社会、发展可循环经济贡献了重要力量，也为促进社会闲置资源的充分利用提供了一个很好的解决方案。

3.4 闲鱼的市场发展瓶颈

我们首先得明白，闲置物品买卖这一过程首先一是要有“人”，进而才有“物”，最后才是进行“二手交易”这一环节。所以在二手交易市场中，用户的体验是至关重要的，应被视为之一要素，用户体验感差可能会导致用户选择不同的二手交易平台或从此不再进行二手交易。

笔者综合闲鱼的资源整合、功能设计、市场发展前景以及用户分布这四个方面，简单分析了闲鱼的市场发展瓶颈，归根结底还是对于用户层面的发展瓶颈，具体是对下沉用户的渗透不足。

分析如下：

1.闲鱼的资源整合能力属于国内顶尖水准。根据上述对于二手交易市场和闲鱼市场规模的介绍，我们可以很清楚地知道由于背靠有着无数顶级资源的阿里巴巴集团，闲鱼相比于其他二手交易平台有着更为得天独厚的优势。闲鱼将自身多项业务与天猫、 *** 和支付宝等相对接，还引入了如回收宝、估吗、衣二三、爱回收等专业的第三方服务机构，完善了自身业务功能的同时，也更大限度提高了用户的体验感。

2.闲鱼的功能设计非常多元化。闲鱼作为一个二手交易平台，在做好二手交易这个基础业务的同时，还坚持将闲鱼APP“社区化”，以闲鱼中的“鱼塘”作为纽带，将具有共同喜好的用户聚集在一起，使得鱼塘成为了一个可以逛、可以玩、可以聊的平台。与此同时，为了让闲置功能更为专业化、规范化和大众化，闲鱼给出了免费送、第三方验机、房屋租赁等服务。闲鱼的多项功能设计都非常用心，可以看出闲鱼的功能设计也不是其发展瓶颈。

3.闲鱼作为目前国内最为TOP级别的二手交易平台之一，虽然有着超高的流量，但是对于三四线城市这一的下沉用户渗透率不足。根据本报告3.2.2中的 分析内容，未来二手交易的市场将逐渐向下沉用户市场靠拢，各大二手交易平台的用户争夺战也会从一二线非下沉用户转移至三四线下沉用户。

如下图10所示，根据国家统计局最新发布的2018年末我国的人口分布图可以看到，我国目前的城镇人口为83137万人，占人口比例约为59.58%，乡村人口为56401万人，占总人口的比例约为40.42%。

图10 国家统计局发布中国总人口分布情况图

我们也不难判断，乡村人口大多数都为下沉用户，城镇用户中也不都是非下沉用户。上文提到，QuestMobile发布的数据显示我国目前的下沉用户市场超过6亿。这说明下沉用户市场庞大，有着无限的潜力和发展空间。

拼多多的崛起就是一个很好的例子。

拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。数据公司QuestMobile于2019年7月发布的中国移动互联网2019半年报显示，6月份拼多多的下沉市场月活同比净增7220万，同比增幅达59.4%。在拼多多上，用户可以通过拼团购买的方式，可以获得更为低价的物品。

拼多多上高性价比物品为其吸引了大量的下沉用户。

如图11所示，根据极光大数据公开的调研结果，拼多多也成为了多数用户最常用的电商平台之一，有着极高的用户忠诚度，用户的日均使用次数和市场也名列前茅。而在拼多多创立之初，谁又能想到这一新生购物平台能够有如此强大、持续的生命力？

图11 国内热门电商热度情况

不得不说，拼多多准确地针对下沉用户市场，是其发展如此迅猛的重要因素之一。

如图12、13所示，笔者通过对比百度指数给出的过去一年来拼多多和闲鱼的地域分布图，发现两者还是存在着很大差异的。虽然闲鱼的北京、上海、浙江、江苏等沿海发达城市的搜索指数排名高于拼多多，但是对于大部分的内陆城市、西北部城市和西南城市等，闲鱼的搜索指数排行都比拼多多低。根据我们上文的下沉市场分布判断，闲鱼的下沉市场是远比不上拼多多的。

图12 百度指数公布的拼多多地域搜索热度情况

图13 百度指数公布的闲鱼地域搜索热度情况

在2019年4月11日的闲鱼战略发布会上，闲鱼CEO谌伟业也表示“闲鱼未来三年要发展10万玩家”。

闲鱼今年的重要战略就是发展玩家，要对玩家进行重点扶持，包括对玩家制定推广包等，目的是让玩家去推动闲鱼的发展。而下沉用户一定也是闲鱼所需要发展的重要一环，结合上述对闲鱼资源整合、功能设计、市场发展前景以及用户分布的分析，闲鱼目前的瓶颈就是对下沉用户的渗透率不足了。只要把握住下沉市场，迎合下沉用户的口味，笔者所判断的闲鱼瓶颈一定不再是瓶颈，而会变成其发展的突破口。

3.5 闲鱼的市场竞争环境

正如笔者在上文反复提及到的内容，闲鱼在二手交易市场的竞争中有巨大的优势，可同样有其他二手交易平台也是“含着金钥匙出生”。

例如可以与之并肩的“转转”，反复得到58集团“鲜血注入”，京东也看到了二手交易市场红利，推出了“拍拍二手”。这些二手交易平台背后的资本都被视为下一个万亿级市场，并且还有许多“新晋小生”的实力不容小觑，例如找靓机、小猪优品、闲转等。

极光大数据于2018年9月针对二手电商app行业发布了一份市场洞察分析报告。

如下图14所示，该报告展示的二手电商app偏好指数中，用户最偏爱的二手电商app排名前三的就是有着大量资源的闲鱼、转转和拍拍二手，紧跟其后的是找靓机、爱回收和虾皮拍卖。榜单排名第七到第十名分别为孔夫子旧书网、小猪优品、闲转和爱转转。

图14 国内热门二手电商用户偏好情况

根据这一偏好排行，笔者选取了排名前五的APP，在七麦数据（原ASO100）中查询了它们在IOS平台（iPhone端）最近一年的下载总排行榜。

如下图15所示，可以看到闲鱼和转转二者者确实长期处于排名前二的水准。找靓机APP虽然在2018年7月的偏好指数不如拍拍二手，但在这一时间点后却长期处于排名第三。而拍拍二手相比于爱回收，更为稳定的处于排名第四的位置，这也与极光大数据公布的二手电商APP偏好榜的趋势相同。

图15 热门二手电商APP在IOS平台的下载总排行榜情况

MobData与2019年3月发布的《2018二手电商行业研究报告》也给出了目前二手电商移动端的竞争格局。

如图16所示，从梯队的分布情况来看，综合类、汽车类、电子产品类的梯队分布还是比较均衡的，书籍类、时尚类、奢侈品类的梯队分布则略显单一。

闲鱼和转转已经成为了综合二手电商中的两大巨鳄；拍拍二手因上线时间较晚，其用户量和享物说大致相同。

二手车、二手电子产品由于行业集中度较高，竞争较为激烈，所以在每个梯队均有相关交易平台分布。

其余的书籍、时尚、奢侈品二手电商行业较多出现在第二梯队，但之一梯队的平台目前还没有，说明有很大发展空间。

图16 二手电商移动端竞争情况

综上所述，虽然闲鱼作为C2C社区化交易模式典型代表，目前已成为二手交易市场中的翘楚，有着极高的用户量和市场资源，但也有同样是C2C电商交易模式典型代表的转转紧跟其后。并且转转是依附于58和赶集二手类目出生的，两者推出10余年所积累的用户与资源基础也非常丰富，并且转转通过C2C模式向C2B2C模式的转换，也成功完成了平台的优化升级，成为了闲鱼更大的竞争对手。

与此同时，市场上还有许多优秀的二手交易类平台，例如C2B2C回收再利用模式典型代表——爱回收，C2B2C回收生态链服务模式典型代表——回收宝，C2B2C回收、寄售综合服务模式典型代表——胖虎以及诸多细分类目的二手交易平台。这些平台以自身独特、优秀的业务模式也赢得了许多用户的青睐，同时也获得了一定的用户，闲鱼平台也有与之合作的相关业务。

可以得出结论，目前国内的二手交易市场平台战仍处于群雄逐鹿的状态，看似闲鱼和转转正在双雄争霸，实则许多优秀的二手交易平台正在不断崛起和发展。

3.6 闲鱼的优势与挑战

根据相关资料的查询，笔者采用SWOT分析法对闲鱼的优势、弱势、机会和威胁进行了分析，SWOT分析如图17所示：

图17 闲鱼的SWOT分析图

3.6.1 闲鱼的优势

1. 闲鱼依附于阿里巴巴集团，有着顶级的资源优势。对内已经与天猫、 *** 和芝麻信用等平台对接，对外也以接入了如回收宝、估吗、衣二三、爱回收等多家第三方服务机构。闲鱼能够拓展的资源相对于其他二手交易平台来说更为丰富，流量相对来说也更大。

2. 与大部分二手交易类平台不同，闲鱼是一个集自由交易、二手手机、二手车、服饰鞋包和房租租赁等的综合性二手交易平台，并非单独针对某一项具体类目。相比于单一类目的二手交易平台，闲鱼的能够提供的服务更为全面。

3. 阿里集团是业界电商大佬，且闲鱼起源于 *** 二手，在开拓市场和产品设计上有着丰富的经验。

4. 凭借闲鱼上的“鱼塘”功能，闲鱼的社区交流功能不仅一定程度上提高了用户粘性、留存率和活跃度，还提高了用户对于闲置物品交易成功率。

5. 闲鱼通过引入芝麻信用体系和专业第三方购机验货等方式，提高了用户在交易过程中的安全性，一定程度上解决了用户对于闲置物品交易的信任问题。

3.6.2 闲鱼的弱势

1. 闲鱼对于下沉用户市场的渗透率不足。闲鱼从最开始起就对于一二线城市用户的渗透率极高，且一二线城市对于闲置交易的概念比三四线城市更强，使得发展过程中很多功能设计都偏向于非下沉用户，最终导致下沉用户市场没有非下沉用户市场活跃。

2. 闲鱼上频频出现交易欺诈问题。闲鱼为了解决闲置交易过程中出现的欺诈问题，虽然引入了芝麻信用体系、售后 *** 举报等方式，并在购买部分物品前也提供了第三方验货服务，但作为国内更大的二手交易平台仍然存在大量的欺诈问题。

3. 闲鱼的用户体验与服务模块设计还有发展空间，例如：面交物品模式，相较于线上专业的第三方服务机构，交易安全性和服务体验感还是存在不足的。

3.6.3 闲鱼的机会

1. 闲鱼的核心价值观是环保和让社会的闲置资源能够被回收利用，正如目前垃圾分类的盛行，闲鱼的价值观符合当下国家推行的环保理念，这是发展的大势所趋，闲鱼未来的发展前景旺盛。

2. 我国的下沉市场规模巨大，下沉用户市场存在巨大潜力，若能加上下沉用户的闲置交易理念，大力发展下沉用户市场，闲鱼的发展一定能到达新的里程碑。

3. 根据上文中提到的中国青年报社社会调查中心和MobData研究院的研究报告，二手交易市场还有非常大可以挖掘的空间，未来中国的二手闲置交易年交易额能达到12539.7亿元。闲鱼作为国内顶级的二手交易平台，发展势头还是很好的。

3.6.4. 闲鱼的威胁

1. 目前同样是二手交易平台巨头的转转发展情况非常迅猛，紧跟其后的还有拍拍二手、爱回收、回收宝等同样优秀的二手交易平台，这也体现了二手交易市场的巨大竞争现状。

2. 据中国互联网经济研究院公布的数据显示，我国闲置物品交易规模庞大，主要是学生和白领用户，手机数码类物品为热度极高的物品。但是对于古玩类、大型家电类二手交易物品，出于交易安全性和物流安全性的考虑，多数用户更倾向于选择线下实体二手店进行购买。

四、闲鱼的产品定位

不容否认，闲鱼最主要的产品定位是在解决线上线下购物的最后一个问题，即为那些消费者冲动购物的行为进行“回血”，进一步“消化”错过保修期、售后期和消费者不再需要的物品。笔者在介绍闲鱼的基本产品定位的基础上，还将通过闲鱼建设开发性平台和结合第三方联手抢夺市场这三方面描述闲鱼的产品定位。

4.1 打造闲置物品交易的一流平台

闲鱼是一款可以解决用户无处安放闲置物品苦恼的应用软件，它的基础功能和定位就是打造闲置物品交易的一流平台。用户通过闲鱼客户端无需注册店铺就能卖闲置。

“闲鱼”之上，不只有交易，还将有共同爱好、趣味相投的人们集结起来。

4.2 建设功能性、开放性平台

闲鱼自创立以来，一直以平台的各项优势拓展着相关业务边界。闲鱼最开始是以C2C闲置交易为主要业务，但闲鱼通过近几年的业务发展，已经完成了向开放式平台的转型。

为了将闲鱼打造为一个集购物、出售和社区交流为一体的二手交易平台，闲鱼在APP中推出了“鱼塘”功能。闲鱼通过用户的生活圈、兴趣圈等依据打造了不同用户之间的社区分类，在提高用户流量细分的同时，还给用户提供了一个社区交流平台。根据闲鱼总经理谌伟业的介绍，鱼塘的出现成功解决了二手市场无法解决的两个难题：真实性和平等。即真正的共享经济应该是社区，只有社区才能让闲置资源流动起来。

同时，闲鱼为建立一个多功能的生态平台，也在不断上线了新的功能业务。

在开放式的平台模式下，闲鱼推出了“信用回收”、“闲鱼优品”、“闲鱼租”、“免费送”四大核心功能，在环保回收、共享经济、服务维修、公益领域开放资源，并逐步建立闲置物品的行业分级标准，推动闲置资源流通。

闲鱼还在向循环经济发力。主要应用场景便是:

通过闲鱼为 *** 、天猫用户提供一键转卖、以旧换新等服务：

在 *** 、天猫的业务中引入闲置资源循环利用的新功能；

支付宝和芝麻信用为闲鱼提供具有针对性的信用评价判断服务和支付金融服务，具体为闲鱼通过引入用户的芝麻信用分的方式，增加用户对闲鱼平台二手交易的信任度；

同时还开发了支付宝小程序，为支付宝用户提供闲置资源循环服务；

闲鱼还将在租房租赁领域展开业务整合。

4.3 牵手第三方抢夺市场

上文的4.2中也阐述了闲鱼在不断拓展业务边界，所以闲鱼不可避免地需要规范化自身业务。

为打造闲置经济、共享经济生态平台，闲鱼通过与阿里体系内的 *** 、天猫、支付宝和芝麻信用等进行合作，开发了C2B模式下包含信用回收、免费送、租房租衣等功能。

阿里不仅对阿里系的业务进行整合与更新，还引入了专业的第三方机构进一步完善业务标准化。

闲鱼目前已经接入了多家回收租赁品牌商，其中包括回收宝、估吗、衣二三、爱回收等，为闲鱼用户提供专业的家电、玩具、服装、手机等在内的全品类租赁服务。引入专业的第三方机构后，不同功能模块的专业分工更为细致。闲置经济提供的服务变得更为标准化、专业化，用户也将获得更为高品质的服务。

综上所述，闲鱼不仅是一个帮助用户进行闲置物品交易的C2C软件，闲鱼还是一个集社区交流、物品租赁、房屋租赁、公益事业和专业第三方服务等的功能性、开放性平台。

本文由 @帅气岂几 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 ***

谈体验三大主流 *** 二手交易平台横评

打造社区：老牌二手闲鱼

闲鱼上让人印象深刻的莫过于早年的一些“奇葩”卖家——从“上古神兽”到“野生奥特曼”，从中能感受到年轻人满满的“恶搞”趣味。如今这些“笑料”都已成历史，但是闲鱼在年轻人之中的影响力依然强大，也让其拥有更大的用户基数。

闲鱼各处都充斥着属于年轻人的气息：闲鱼的口号是让你的闲置游起来，并以一条可爱的卡通小黄鱼作为代表——既代表了闲鱼二手平台，又代表着用户的闲置物品。闲鱼按照个人兴趣加地理范围划分的交易区域称为“鱼塘”，其管理者称为“鱼塘塘主”；闲鱼对用户的奖励称为“闲鱼币”（之前的鱼贝）；还有分享有趣故事闲鱼family等等。深入到具体体验中，闲鱼又会有着什么特别之处呢？

信用速卖，先收钱后再寄货

二手交易中，年轻卖家最烦的什么？折腾。

卖家们最想看到的无疑是自己的闲置物品得以迅速变现，以免夜长梦多。打开闲鱼App，一眼就能“信用速卖”，并且上面还写着“加价10%”。点进去后，我们率先看到的就是手机数码类产品的回收，而且还高于市场回收价30%！选择具体产品并填写估计信息后，就能得到闲鱼信用速卖独家估价；通过评估芝麻信用后，即可下单拿钱，整个过程仅需短短几分钟。

对于买家来说，闲鱼社区化的模式也能减少折腾。点击主页的“逛同城”，能够轻松找到本地卖家，不管是沟通还是“面基”看货都更加方便；里面的同城生活分类，为用户提供了租房子、找工作以及搬家货运等服务，而这也相当符合年轻人的生活需求。

此外，闲鱼中社区化打造最直观的体现无疑是“发现鱼塘”，“鱼塘”根据不同用户的兴趣进行分类。我们在其主页“C位”可以在滚动的热门主题中选择自己感兴趣的内容。以“#数码发烧友”为例，点击进去后，我们能看到自己同城的众多关于二手数码产品交易的圈子。社会化打造的把兴趣相同的用户联系在一起，共同的话题能让二手交易中买卖双方的沟通更加便利。

可以说，社区化的闲鱼所带来的不仅仅是买卖交易，而且还为用户带来了社交便利。

实人通行证保证交易安全

解决了买卖过程中的折腾，接下来就要考虑交易过程的安全问题，这需要有两个字作为前提：真实。

尤其是社区化的交易，每个人在平台上都戴着面具。买方和卖方真实的信息，才能促成双方进一步沟通并且完成交易。早年有传闻说阿里和腾讯将会推出电子身份证，虽然暂时仍没有具体消息，但是阿里 *** 正式推出了实人通行证功能，并且在闲鱼上广泛运用。

实人通行证是基于用户个人真实身份信息而生成的电子身份凭证。之一次开通的时候，需要签订一些条例，同时还需要进行脸部识别。并且，基于阿里的大数据，用户真实的个人信息如姓名、身份证号码等都会被同时记录，这些最终形成一个条形码。该条形码每隔一分钟左右就会刷新一次，其安全性也可以让人放心。

实人通行证可支持码上寄件、信誉评级、闲鱼买卖、 *** 开店以及酒店宾馆入住五项服务，目前后两项服务仍未开通，但是对于闲鱼用户来说并无大碍。而前三项服务中，码上寄件可让闲鱼卖家无需携带身份证，无需登记，出示手机中的实人通行证即可完成扫码寄件；信誉评级则是根据用户的购买行为给出的综合评级，信誉评级越高享受的权益就越多；而如果你没有实人通行证，很抱歉你将无法在闲鱼上进行买卖交易。

同时，阿里集团的背景让闲鱼的线上交易有支付宝作为担保。社区化打造中用户的真实性以及交易的安全性，闲鱼通过实名身份证进行了保障。

质量难保证，用户难放心

尽管闲鱼有实人通行证保证买卖双方个人信息的真实性，但是社区化的闲鱼作为相对更开放包容的二手平台，并没有对于卖家的二手闲置商品进行第三方的质量把关。买家在购买前基本上只能先根据卖家的描述及其提供的照片作出初步判断，商品质量上全靠卖家自律自觉。

可惜的是，平台对于卖家这份莫大的信任被不少“别有心计”的人所利用，卖家的货品来源、质量、售后服务等，相对更缺乏保障。近期有媒体曝光闲鱼上不少卖家出售知名运动品牌高仿鞋以及山寨鞋；我们甚至还看到有人出售游戏外挂！除了假冒伪劣产品以外，在闲鱼租房上甚至还有不少明目张胆的中介打着房东名义进行房屋出租。

用户在闲鱼上遇到商品的质量问题一般都想直接选择退货。然而闲鱼上的闲置商品不支持7天无理由退货服务，这时候就需要买卖双方在交易过程中注意保留交易凭证，如聊天记录、相关照片、视频等。一旦交易发生纠纷可以作为证据提交，从而进行 *** 。

站在买家的角度，虽然闲鱼有支付宝担保交易，成功付款后资金会先到支付宝，买家确认收货或者见面交易卖家扫描买家付款码过后，该款项才支付给卖家。但是这并不能有效减少闲鱼的商品质量问题，高仿、山寨产品依然屡见不鲜；

而站在卖家的角度，有些别有用心的买家收 *** 后，会以产品存在瑕疵等理由要求部分退款或者是退款退货，不少卖家为了省事也会选择妥协。也有卖家表示，退回的商品会被买家替换零部件，尤其是电子数码类产品。卖家往往因为无法举证，最后落得哑巴吃黄连的下场。

总结

社区化将二手交易与社交活动联系在一起，准确的用户分类吸引了众多用户，尤其是90后、00后这些新生的消费主力。由此可见，闲鱼在平台模式的运营上是成功的。然而，平台对于商品质量的把控几乎等于空白，虽说这样为用户们提供了较大的自由空间，却也缺少一定的保障。二手市场中用户对于商品选择更趋于价格，没有第三方权威或者平台本身进行把控，平台上流通的二手商品将很难解决其质量问题。

尽管如此，目前闲鱼在阿里集团的“庇护”下还是有着较大的用户群体。加上其对于年轻人精准化定位，同时在价格的诱惑下，不少年轻人还是会选择闲鱼作为二手闲置交易的平台。

借力腾讯：异军突起的转转

对广大球迷而言，今年几乎没有多少时差的俄罗斯世界杯免去了熬夜等球赛的苦恼。但在国内收看世界杯直播的朋友一定也还记得这段时间看过的广告，58转转就是其中一个。

进入转转官网，首先映入眼帘的除了代言人迪丽热巴和“帮你赚钱”的slogan，就是顶端转转APP、小程序和公众号的入口了。小程序和公众号自然都是可以打开微信一扫直达的，但为了进一步了解转转这个二手平台的特色，我们这里不妨从二手交易过程中的几个关键环节聊聊转转的移动客户端体验。

二手交易之一步：定价参考

从卖家的角度出发，当我们确定了想要出手的闲置物品后，首要关心的内容自然是定价。

合理的定价既是宝贝卖出的关键，也能让二手交易真正起到“回血”的作用，而转转将定价参考功能放在了APP主界面较为显眼的位置，点击进入后只需输入宝贝名字，即可查询到同类商品近期在转转平台上的成交价格，做到心中有谱。

而从买家的角度出发，在客户端主界面的“我要买”功能标签下，也有与定价参考对标的查成交价功能。在这里搜索同一件宝贝后我们发现，这里所展示的其实也是定价参考页面中的搜索结果。

但不同的是，针对二手卖家，查成交价页面的顶端还展示着转转全平台的成交好评率和上周成交宝贝数量，多少还是有些给买家“吃定心丸”的味道在里面。

频繁变动的信用认证体系

遇到了有意的买家或看到了心仪的商品，接下来我们要做的就是核验对方的信用。

通过与转转的早期用户核实我们了解到，在信用体系上，转转早期也和闲鱼一样接入了芝麻信用作为买卖双方的信用验证。但在今年4月腾讯投资后，阿里的影子开始渐渐淡出转转这个平台，取而代之的是基于公安网数据校验和人脸识别技术的实人认证。

实人认证的过程略为有些繁琐，在录入姓名、身份证号并上传身份证正反面照片后还有借助手机摄像头进行人脸信息视频采集的环节，采集过程中需要我们保持正脸对框并根据屏幕慢读数字。

根据转转官方的说法，完成实人认证的用户在转转平台可以获得更高的曝光量，但视频信息采集环节其实非常容易让人“打退堂鼓”。

在首页信息流推荐中点开前六条二手交易信息后我们发现，这些信息的发布人也均未通过实人认证。

这可能也与转转平台自身频繁更换信用认证体系有关，在转转的 *** 界面中我们依然还能找到微信实名认证和芝麻信用认证的相关帮助，但在其最新版APP中，我们并没有找到这两大信用体系的认证入口。

平台验机的标准化与争议

有了合理的价格、靠谱的买卖双方，在二手交易中我们接下来要考量的就是二手商品本身的质量。转转在这里联合富士康引入了一个颇有特色的验机平台，通过引入第三方质检标准来解决二手商品尤其是二手手机交易过程中最易引起纠纷的质量问题。

在浏览二手手机的过程中，如果我们发现某款手机的二手信息上有“支持验机”的绿色标签，那这款手机就是支持走验机平台的。如果买家要求验机，那卖家需要先将手机邮寄至验机中心，验机中心随即出具验机评估报告，买家再根据这份报告自行决定是否继续交易。

理论上来说，验机平台既能帮买方绕开异常机、翻新机和高仿机等陷阱，也能帮助转转自营平台积累一些优质的二手资源。比如主打二手电子产品售卖的“转转优品”和主打二手书售卖的“转转有书”，都是通过二手信息的发布界面直接引流，将拥有这两类商品的优质二手资源直接回收，然后通过自家商城进行售卖。

但转转这个“验机中心”的出发点虽然是扫除二手交易过程中的疑虑，在实际推行过程中还是出现过不少问题，与之相关的争议也从不间断。在互联网上随便一搜，我们就能发现大量与“验机过程偷换零件”相关的媒体报道和网友发帖，由验机平台延伸而来的“二手寄卖”服务据网友反馈也存在成交价格虚高、低价贱卖用户商品等问题。

总结

从平台本身来看，转转所引入的验机平台可以说非常有特色，但尚且面临着缺少统一和标准的问题，暂时还不能解决二手交易平台在商品质量、售后服务和事故追责等环节中存在的风险。

但另一方面，在腾讯的注资下，58转转与微信之间已经建立起了极为强力的资源整合，比如将微信账号作为登录转转的唯一途径，再比如浏览时商品详情页面顶端即提供了微信好友和朋友圈分享入口等等。QuestMobile的6月统计数据更表明，转转微信小程序的月活跃用户已经超过了3000万。

品质+服务：京东精神主导拍拍二手

众所周知，一直以来京东的商品质量都有着官方保证。作为后入局者，拍拍二手定位强调其自身定位于品质二手，这一点跟闲鱼和转转有很大的不同——通过以上的体验不难发现，闲鱼和转转都侧重为用户在二手交易过程中带来便捷，但是按照拍拍二手的说法，它更侧重于用户所交易的二手商品的质量。

多一种选择：官方自营

不得不说，拍拍二手App的首页也是别有一番清奇——没有繁杂的商品种类，取而代之的是“买好物”或是“卖闲置”。

选择“买好物”就能看到界面的“C位”有一个“拍拍优品”，我们可以从这里买到拍拍二手官方自营的二手商品；而选择“卖闲置”的话，相应就是快速回收，我们点进去能看到页面上写的是“拍拍回收”。也就是说，用户可以在拍拍二手平台上选择购买官方的二手商品，又或是把自己手中的二手商品卖给拍拍官方。

因此，拍拍二手也和转转一样多了一方交易对象，即官方平台本身，而官方平台的权威性自然能让用户的二手商品有所保障。

此外，拍拍二手还建立了京东配件库。从备件库说明以及商品介绍上看，我们可以看出里面的商品都是来自京东自营的，只是存在着一点外观上的瑕疵。而且，搜索后我们发现，里面的商品几乎都是9成新以上的，甚至有不少是9.9新的商品。

美中不足的是，目前备件库里的商品种类相对还比较少。

但毕竟是与京东自营挂钩的官方商品，有了平台的保障，买家购买二手商品也会更加放心。虽然商品选择上稍微有点少，似乎也就情有可原了。

京东生态圈下的质量保证

拍拍二手在交易上也需要进行实名认证以及京东金融小白信用认证。但是双重信用保证仅仅只是针对卖家——人，是真实的；但是这并不代表他的货真实可靠。个人卖家认证过后照样卖假货也是闲鱼和转转上存在的一个问题。

拍拍二手有了官方自营的二手商品，其个人卖家的竞争力相对来说有点低。但这并不意味着平台将个人卖家“抛弃”了。我们点开一个2018款iPad的出售信息，一眼就看到了“京东转卖”这四个字。该商品在京东的购买日期、发票等情况都能看到。买家可以通过这些信息确定商品的具体情况，产品来路明确能增强用户对产品的信息；对于卖家来说也能省去不上沟通解释的麻烦。

但是用户需要出售的闲置物品并非都是从京东上购买，所以可能在一定程度上对限制了个人卖家入驻。另外，我们在主界面上看到“集市”的功能，类似于闲鱼的“鱼塘”，却没有那么活跃。不过，这种属于京东生态圈下二手商品质量保证对于大部分二手买家来说也是好事。虽说这样可能打击了部分卖家的积极性，但是能杜绝很大一部分“黑心卖家”。

相对完善的配套服务

有时候我们把商品买下，到手后往往会因为各种原因不想要了，新品如此，二手产品更是如此。拍拍自营二手商品可以7天无理由退货以及180天内保修，但有一些条款我们在具体使用时还是要多看清楚，比如：未激活的机器激活后不支持无理由退货；退货以及保修的运费用户自己承担等。有了“后悔权”，买家在入手前可以免去对二手商品的不少忧虑，大不了直接退货就行了。

除了购买官方自营的产品会直接由京东包装和京东配送以外，选择把闲置物品卖给拍拍官方（即拍拍回收）也会由京东的快递小哥上门取件。

值得一提的是，拍拍二手尤其适用于刚接触二手交易的新手。除了有官方保障以外，拍拍二手在很多地方都为新手考虑，例如：在选择“个人闲置”页面有一个“定价小教程”，这里可以为新人卖家提供了出价参考；同样，买家也可以借此去判断卖家是否存在欺骗。

总结

京东在拍拍二手平台上延续了自己B2C的服务作风，平台自身对二手产品的有所把关，在电子数码产品、家电等二手商品上能取得用户更多的信任。拍拍二手独特的逆向供应链模式更能方便二手商品的买卖。

然而，这样的不足也相当明显。首先是价格，平台的介入势必会导致商品价格的提升以及回收闲置物品出价降低。对于卖家相对来说并不友好，尤其是非京东生态圈内的卖家，选择拍拍出售闲置物品略显尴尬。不过，从长远的角度来说，可信任的商品质量以及更优质的服务往往更能留住用户。

因此，拍拍二手能否真正地用质量征服目前并不规范的二手市场，需要一定的时间去检验。

转卖二手银行股权 闲鱼相关商品下架

本报讯（记者 程婕）6月17日，北京青年报刊发《闲鱼平台公开叫卖银行股敢买吗？》一文。当时，北青报记者发现，在“闲鱼”二手平台交易网站上有不少自然人股东正在出售全国各地农商行、农信社的股金。昨天，北青报记者发现，当日浏览过的股金 *** 商品信息基本已被删除。

几天前，北青报记者发现，在“闲鱼”二手平台交易网站上，有不少自然人股东正在出售自己持有的银行股权，卖家还都贴出自己的股权证照片。被出售的银行股权数量不一，少则几千股，多则上百万股；每股单价多不超过2元，少数要价每股超过6元；总金额一般都超过10万元，上百万元的也比比皆是。不少卖家都注明了分红情况，以8%以上的高分红来吸引买家。

昨天上午，北青报记者再次登录闲鱼，搜索“股金”，页面没有显示任何商品。在“浏览记录”里，北青报记者发现，曾经浏览过的6个银行股 *** 信息有5个已经被打上“已下架”的标签，点击进入后，页面均显示“宝贝被卖家下架了”或“您要看的宝贝不存在或已被删除了”；只有一条“漏网之鱼”还在，是西北某农信社的股金。据报道，对于相关产品，闲鱼已经作出限制，发布股权 *** 产品的用户会收到“您发布的商品存在交易风险”，而不予发布。

业内人士指出，这些自然人 *** 的股权没有经过公开的拍卖定价或交易所竞价流程。虽然买卖双方也可以协商议价，但如果买家对相关银行的情况并不十分熟悉，对银行业发展前景也不了解，就很容易只听信卖家单方的“吆喝”。即使交易过程没有发生欺诈，最后顺利过户，买家也可能付了高价，甚至可能接手一个“烫手山芋”。

突破APP限制，电脑版“闲鱼”（ *** 二手）网页也能轻松搜索商品

大学生“闲鱼”上拍无人机遭欺诈 镇江一民警一声呵斥骗子退回万元

交汇点讯 “我现在以我的名义跟你讲：如果你的钱不付，我在一个礼拜之内，肯定到广东找到你！我希望你能悬崖勒马！”这段义正辞严的“呵斥”，来自镇江京口公安分局学府路派出所年轻民警孙振南。而这段“呵斥”的背后，是镇江大学生小豪（化名）的一段“屈辱” *** 经历。就是在孙振南这段充满正义感和正能量的“呵斥”之下，嚣张狡猾但又心虚胆怯的骗子，乖乖退回了小孙的近万元货款。

20日，跟 记者谈及这段“呵斥”，孙振南仍感觉气愤难消，为此他警示广大 *** 者，尤其是大学生，一定要当心、小心、细心，“购物不心急，付款不性急”。

“闲鱼”拍下无人机退货遇陷阱

小豪是江苏科技大学的一名应届毕业生。8月7日下午，小豪 在“闲鱼”二手交易网站，看中了一款大疆无人机。经过协商和讨价还价，最终双方以9780元拍下成交。但在付款两个小时后，小豪反悔了，趁卖家还没有发货，他向对方协商退款，并发出了退款申请。

“2个小时后，我冷静下来想了想，感觉无人机平时不是常用的到，我就跟他协商退款。当时，对方态度非常好，也说可以”，小豪告诉记者。然而，小豪 万万没有想到，一个为其设计的 *** 陷阱，已悄然开启。

就在小豪 以为卖家很快就会将钱退还时，他突然收到了闲鱼平台发来的确认收货信息。这一信息内容显示，小豪 在三天前，就已经签收了货物！

“账号信息显示我已签收状态，且签收地点是在广东清远，是在3天前就签收了！也就是说我3天前就已经收 *** 了，太荒唐了，这显然不符合逻辑”，尽管没有太多的社会经历，但到了此刻，小豪说：“我就知道我中招了”。

屈辱赔钱退货无门愤怒报警

始料不及的意外状况，让小豪 一下子慌了神。他立即问询对方：“我都签收了？这是什么意思啊？”而对方则回答：“那个没关系，你补偿30元就可以了”。面对对方的这一解释，小豪赶紧跟上：“我申请退9750元，你同意就行了，大哥！”小豪好声好气央求对方。 但此时，对方却翻脸了，说：“说不要就不要，我损失谁补？” 小豪吓得赶紧搭话：“给你30（元）吧，我真的是冲动了！” 对方：“那你发过来吧，下次不要这样了。真的不好。” 看到这里，小豪又以为退款有指望了，于是赶紧扫了30元过去。但谁知，对方又称“还差30（元）”。无奈地小豪只得讲“我再给你30，你帮我退款可以吗？” 对方“嗯”了一声。见对方态度不明朗，小豪很是屈辱地跟了句：“不要再搞我了，求你了！”此后，又被迫转了30元。 但此后，在小豪又转出30元，共计90元后，对方还是不肯退货。见此情形，小豪就说：“已经给到位了，继续这样的话就败人品了。” 而对方却摆出一副无赖面孔，连续跟话：“没有啊，我们不是正常交易吗？合作愉快，飞机用的还好吧？什么时候给我确认收货？”言语之中，嚣张至极。 “给他转了90元，他还是不给我退货，我越赔越多，本来赔30，然后赔60，最后赔90！作为一个刚刚毕业的大学生，我当然非常担心，然后我就来学府路派出所报警了。”小豪在走投无路、逼迫无奈的情况下，带着一肚子的屈辱和愤怒，找到了辖区镇江京口分局学府路派出所。

小豪坦言，当时，自己根本没有多想多方是如此的狡诈和险恶。为了讨回自己的9780元钱，他以为自己主动认错并予以“补偿”，因为对方没有实际的损失，就会把自己的9780元退回来。

民警“呵斥”义正辞严骗子乖乖退款

当时接待小豪的，是派出所的“90后”民警孙振南。 接到报案后，孙振南立即展开调查，并仔细查看了小豪的手机对话。当即，他就确认：这是典型的一起 *** 诈骗案。 “ 尤其是我查看了他的手机之后，看到的是一个假的快递单号，日期不对，明显是一个涉嫌诈骗的情况”，孙振南告诉记者，他马上联系了分局内部技术部门，查勘了卖方的具 *** 置，应该是在广东某个地方。 于是，他之一时间对照卖家“闲鱼”账号，并用小豪 的微信与对方交涉。交涉中，孙振南提醒对方：“我已经给了你九十元了，你别找事情”。而对方因为不清楚是民警，马上就强硬反怼过来：“（你）放鸽子还有理了是吧？”

面对对方的顽固和狡诈，孙振南立即发出了一段语音，就是文前那段义正辞严的“呵斥”：“我这边是镇江市公安局！我现在知道你人在哪儿，你在广东，不要给自己找事情！不然我们追到天涯海角都要找到你！我现在就以个人的名义跟你讲：如果你的这个钱不付，我在一个礼拜之内，肯定能到广东找到你！我希望你能悬崖勒马。”

同时，为了佐证自己的语音，增强威慑力，孙振南还让小豪拍摄了自己在警室工作的照片，发给对方。

“我就给嫌疑人发了一段语音，告知了他我的身份。同时，我跟对方强调讲，他现在这个行为涉嫌诈骗！”民警孙振南的这段话，果然力道巨大，骗子被吓坏了。约在10分钟后，就乖乖地退还了小豪的全部购物款。

11日下午，顶着台风，小豪特意来到学府路派出所，向民警孙振南送上了一面锦旗。说到自己赠送锦旗，小豪说：“一方面，我要感谢学府路派出所孙振南民警，打击了骗子的嚣张气焰，帮我把这笔钱要回来；其次，我要提醒大家，在网上购物一定要火眼金睛，不要像我一样上当受骗。”

而对于本案的下一步，孙振南表示，由于当时事发突然，他们还没有来得及梳理。接下来，将对案件展开研判，并尽快抓获犯罪嫌疑人。“通过假的快递单号，9780元已经转入卖家的账内”，孙振南说，据此对方已经诈骗成功，涉嫌犯罪已成事实。至于其后来迫于压力退出钱款，只是减轻其犯罪情节而已。 目前，该案警方还在进一步侦查处理中。 通讯员 姜志洪 李从云 交汇点记者 万凌云

京东、闲鱼、转转的二手市场

二手电商正在成为一支快速崛起的力量。

6月3日，京东宣布，旗下的二手交易平台“拍拍”将与数码回收平台“爱回收”进行战略合并。同时，京东领投爱回收新一轮超过5亿美元的融资，老股东天图投资与晨兴资本、老虎基金、启承资本、清新资本参与跟投。合并后，京东集团将成为爱回收更大战略股东，原京东拍拍二手总经理王永良将出任爱回收合伙人及联席总裁职位。

王永良向燃财经透露，如何借助拍拍原有的资源和能力，使爱回收由之前3C垂直品类扩张到其他品类，是未来工作的重心。

最新二手电商发展报告显示，截至2017年底，中国闲置物品交易规模达5000亿元，并且以每年30%以上的速度增长，预计在2029年达到1万亿。从2011年开始，大小玩家涌入这个市场，资本也动作频频。数据显示，目前在众多二手交易电商平台中，以阿里旗下的闲鱼渗透率更高，占比为70.7%；其次是58同城旗下的转转，占比20.38%。拍拍二手占比为6.37%，爱回收占比为3.18%。据公开数据，截至2018年9月，闲鱼的交易额突破1000亿元，转转的交易额在2018年初为210亿元，仍未将这一市场分割殆尽。

另一方面，在目前二手电商的交易中，乱象频发，垂直行业的二手电商玩家仍在持续发力。更需要注意的是，二手电商平台背后站着腾讯和阿里两大巨头。转转和京东在微信上拥有入口；而阿里除了有闲鱼，还在2018年投资了排名仅次于爱回收的回收宝。这场竞赛，可能只是刚刚开始。

京东为何需要爱回收

拍拍前身为拍拍网，一度曾与 *** 、易趣并称为三大C2C品牌，但一路没落，最终在2014年被腾讯卖给京东。

京东接手拍拍后，将其以二手业务的形式上线。1年后，京东称因C2C模式无法杜绝假货，以“监管难度较大，无法杜绝假冒伪劣商品”的理由将其关闭，并在2017年12月21日，以“拍拍二手”重新发布。

重新上线之后，拍拍的发展路线经历数次调整。最初，京东将拍拍定位为京东平台的二手服务工具，随着二手交易市场兴起，才逐步面向整个市场，并在B2C和C2C同时发力。

此后，京东调动了各种资源为拍拍提供支持。在线上，京东使用APP、网站等渠道为其导流，在线下，则利用京东之家、京东便利店、校园派、专卖店等渠道。

拍拍与爱回收的合作由来已久。2014年，京东推出以旧换新服务，在跟爱回收接触之后，双方开始合作。王永良称，在这个过程中，双方配合很好，在2015年，京东参与了爱回收的C轮融资，并在此后追投了D轮和E轮。

爱回收创立于2011年，定位于“二手电子产品的回收平台”，主要模式为C2B和B2B，通过自建渠道将手机回收，经过运营中心对手机进行质检和分类，并根据不同分类，进入不同的下游产业链。

从2011年开始，爱回收在多家城市开设了几百余家门店，2018年，爱回收宣布推出自助回收机和全球电子产品代拍平台“拍机堂”，开始“全球化”，并有过IPO计划。

多名二手电商从业者在接受采访时称，爱回收因其前端京东流量的加持和后端供应链的整合能力，在手机数码回收领域，处在领先地位。但一名二手手机数码回收从业者对燃财经表示，在他看来，爱回收之所以寻求全球化发展，是因为在国内市场已经碰到了增长天花板，而爱回收在全球化发展中也不太不顺利，“在中国跑通的模式不太容易在国外复制。”

同样，重新上线的拍拍虽然有京东的战略加持，但路走得依然不顺。在二手电商赛道里，闲鱼和转转已经拿走了大部分市场份额，拍拍在C2C方向的摸索并不成功。今年4月，拍拍曾发公告，称发布闲置功能、发布白拿商品功能、以及集市服务于2019年4月16日发布的新版本中下线，重点转向可信可溯源的京东转卖与备件库商品。

2017年年底重启拍拍时，时任京东集团副总裁、3C文旅事业部总裁胡胜利曾表示，拍拍二手是京东3C文旅事业部推出的第二个重大创新项目，是京东商业模式的深化延伸。如今，京东选择将拍拍和爱回收合并，普遍看法是，京东集团此举是在进行业务线收缩，寄希望于业务瘦身止损。

但在王永良看来，这是京东在二手电商的进一步战略升级，“爱回收和拍拍合并后，会享受原来京东在二手市场的所有投入，并且还会有所追加。”

电商分析师李成东认为，拍拍和爱回收的资源高度匹配。双方合并，一方面可以迅速提升双方的业务量，另一方面也会扩大爱回收在原有领域的优势，同时也让拍拍从京东的原有体系中出来，提升战斗力。

三种业务模式抢夺市场

二手交易的需求一直存在。

以前，线下的跳蚤市场、旧物市集是二手商品流通的主要渠道，但受地理位置和极其不标准化的信息所局限，二手交易的市场规模并不大。同时，得益于电商平台十多年的发展渗透， *** 零售占社会消费品零售总额比重已经超过20%，并在逐步增大。消费者已经习惯通过电商平台进行购物体验，这也为二手电商的发展奠定了基础。

从2011年开始，创业企业和巨头开始陆续进入二手电商赛道。2012年， *** 推出二手频道，并在两年后将其拆分为独立应用；和闲鱼类似，转转也来自于58同城二手频道的升级。在垂直领域，成立于2011年的爱回收，入局相对较早。而回收宝、享物说、心上、多抓鱼等公司也陆续入场，并持续得到多家资本的加持。

上述二手手机数码回收从业者告诉燃财经，自他2013年进入这个行业以来，据他所知已有50多个类似项目出现，但最后能活下来的可能只有一两家。

在市场火热的背后，是存量经济的兴起。据MobData研究院的数据预测，二手闲置年交易额在2018年为7420亿，2019年为9646亿，2020年则上升到了12540亿。二手闲置物品交易额不断攀升，这里面既有人们“喜新厌旧”、更新换代加快的原因；也有在 *** 冲动消费下，形成巨大库存的原因。

入场玩家多，大家的模式也各不相同。

目前交易的业务模式主要有三种：C2C、C2B2C寄售、C2B回收。C2C模式最轻，平台提供信息交换、信用体系和交易手段，供需双方直接对接；C2B回收模式最重，平台充当回收商，交易周期较长；C2B2C寄售模式介于前两者之间，两边C端用户议价，卖方寄货品至平台做质检，质检通过后，由平台交货给买方，商品卖出后，平台抽成。

闲鱼借助 *** 进入二手电商市场，模式为C2C，品类较全。通过引入支付宝信用体系，闲鱼借助社区“鱼塘”等提升用户的活跃度和在闲鱼APP上的留存率。

转转则以手机垂直品类杀入市场，采用的是良品寄卖+优品自营模式。在电子产品和书籍这两种标品品类上，采用的是C2B2C模式。自营模式通过固定标准，对质量做出判断，并给出合理的价格，解决了信息不透明的问题。

以爱回收、回收宝为代表的C2B平台则模式最重。爱回收从用户侧先进行二手手机回收，再以2B的模式进入不同的下游产业链，回收宝则是与众多手机厂商和门店、专卖店等渠道方进行合作，提供手机回收、数据迁徙等服务。

在王永良看来，二手电商市场商品可以分为高质和中低质两大品类。3C数码属于高质品类，在高质品类里，不同公司之间模式会有差异，但底层原则依然是供应链的服务能力，不同的模式会随着不同阶段性的打法而有所调整；中低质品类因为不需要中间服务，只需要信息撮合，更适用于C2C模式。

从数据来看，C2C模式显然更轻，也更容易在市场上获得优势。但同时，C2C模式在二手电商发展中遇到的问题也更多。

比达咨询提供的数据显示，2019年3月份，闲鱼APP月活用户数达到2439.9万人，转转月活用户数达1142.9万人。另一组数据是，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”显示，2019年1-3月共计收到108起对二手电平台的用户投诉，其中闲鱼、 转转、享物说、猎趣四家平台占据总投诉量的95.3%。

李成东认为，如何保证好的品质和服务，将是未来二手电商发展中遇到的困难所在。二手回收平台“有得卖”副总裁王奥弥也认为，未来平台的公信力是吸引用户的关键。

腾讯和阿里的战争

不能忽视的是，在这些二手电商明星公司背后，站着的是腾讯和阿里两大巨头。

2015年11月，58集团正式发布旗下二手交易平台转转，而由于与腾讯的股权关系，转转也获得了其当时拥有的8亿月活用户的微信关系链及微信支付的支持。2017年4月份，转转宣布获得腾讯2亿美元的投资。截至目前，转转二手在微信里依然有单独的入口。

同时在微信上拥有入口的还有京东。2014年3月，腾讯和京东联合宣布，腾讯入股京东15%，成为其重要股东。在京东对二手电商进行战略布局时，来自于腾讯的流量也是一个重要方面。

2016年，闲鱼表示要投入1亿来做“鱼塘”，这笔钱显然是来自阿里的支持。和爱回收相似的平台回收宝，则于2018年9月，宣布完成C1轮战略融资，投资方为阿里。

成立于2014年的回收宝，早期通过线上邮寄回收的服务切入市场，经过5年多发展，除了手机数码产品回收，业务已经涵盖二手手机优品售卖（可乐优品）、租赁（拿趣用）、手机维修（战略投资闪修侠）、以旧换新等整个手机后服务市场，成为二手回收领域的综合服务平台。目前在二手手机数码回收领域，排名仅次于爱回收。

前有转转和闲鱼短刃相接，后有爱回收和回收宝两强对峙，腾讯和阿里的战争，在二手电商领域还将继续延续。

但二手电商发展至今，依旧尚未迎来爆发期。

一方面因为市场依然需要持续教育。虽然腾讯、阿里巨头的参与让整个市场受到更多关注，但据数据显示，90%的 *** 用户具有闲置物品，却只有8%的 *** 用户会主动在闲鱼上贩卖自己的闲置物品。不卖的原因大多认为过程麻烦、成交率低、费力不讨好。

另一方面，一个系统有效的行业标准和完善的服务体系也需要建立。在品质和服务无法得到充分保证的情况下，用户的权益也没法得到保障，这会造成用户体验会造成持续的伤害。

转转CEO黄炜曾表示，目前二手电商交易的发展速度达不到爆发性增长，但模式更加健康。当二手电商交易的信任基本构建时，整个交易的效率就会大大提升，也将迎来爆发。对于二手电商交易的未来，黄炜十分看好，“中国的二手领域一定会产生一家估值或者交易规模在电商领域排名第二的公司。”

“在这场马拉松竞赛中，所有人都刚刚开始。”王永良说。

竞品分析丨时隔两年，再看转转与闲鱼

本文希望通过市场数据表现，调研闲鱼和转转在二手交易市场中的竞争格局，所处行业地位，以及存在的差距和形成差距的原因。

一、调研背景及目的

1. 调研背景

如题，早在2016年6月我对闲鱼和转转做过一次竞品分析，详见《闲鱼VS转转：一份关于二手物品交易APP的竞品分析报告》，时隔两年，闲鱼和转转的竞争格局如何？是否真的如传言所说：转转在数据排行上已超过闲鱼？转转又是如何一步步成长起来的？

我们一探究竟。

2. 调研目的

希望通过市场数据表现，调研闲鱼和转转在二手交易市场中的竞争格局，所处行业地位，存在的差距以及形成差距的原因。

作为产品人，希望通过产品迭代及运营事件分析，调研转转是如何在两年多时间从0到1快速成长为行业巨头的。

二、竞争格局分析

从2017年移动大数据服务商QuestMobile发布的二手交易领域调查报告显示：

移动互联网升级二手闲置交易市场；二手闲置交易行业发展迅速，用户接受度逐年提升；经济水平、移动互联网和消费理念驱动发展。

在如此利好的大环境下，二手闲置交易综合类独立APP闲鱼和转转形成双寡头竞争之势。

1. 百度指数分析

从近30日搜索指数概况来看：

闲鱼的整体搜索指数比转转多将近1倍，闲鱼与转转的移动搜索指数非常接近。

再看同比和环比趋势，闲鱼下降趋势明显，转转同比有略微下降，环比呈上升趋势。

从近两年新闻监测来看：

• 闲鱼在2017年10月至12月资讯指数波动较大，形成顶峰；转转仅在2017年11月资讯指数有波动，且幅度不大。
• 闲鱼的舆论热点主要集中在信用速卖功能上线，转转的舆论热点主要集中在二手手机交易；
• 也在同一时间，闲鱼v5.9.0版本 发布短视频、视频聊天、信用速卖；转转v3.7.0版本 圈子、短视频上线、手机支持寄存售卖。

舆论热点与产品功能迭代保持一致，两款产品下载量激增，形成又一上升拐点（可对比查看下面的下载量趋势示意图）。

从人群属性来看：

闲鱼与转转比较一致，年龄在30~40岁区间的用户均超过一半占比53%，年龄在20~30岁区间的用户占比20%左右，中青年用户群体占比超过70%；男性用户占比均接近80%。

这与当前二手交易平台主要经营的商品类目有关，正处中青年的男性用户，线上消费能力强，普遍较为关注3C数码，二手手机这些热门类目的商品交易。

2. 酷传iOS排行对比分析

最近30天内，酷传iOS排行对比：

两者在总榜及购物类目下的排名都非常接近，尤其近来在购物类排名第四、五，仅次于 *** 、拼多多之后。

市场所趋，二手交易与综合电商关系紧密，用户共享、互为流转，品类共通，形成竞争生态。

排名非常接近，两款产品的竞争加剧。

3. 酷传iOS用户评论分析

看最近30天内好评发现：

1. 用户对二手交易这件事的认可和接受程度在不断提高，资源重新配置，物品流转、习惯养成。
2. 随着消费升级，物欲横流，用户的二手交易需求爆发，二手交易平台顺势而起，满足用户需求，给用户带来价值。

看最近30天内差评发现，问题主要集中在以下3个方面：

1. 平台上假货太多、骗子太多、微商横行，买卖双方的利益得不到保护；
2. 客户无用，形同摆设，售后及申诉不得果；
3. 频繁骚扰用户，评价提醒、消息提醒、推送提醒、更新提醒……不胜其烦【闲鱼】。

用户对平台验机的不信任【转转】。

由此可见：

1. 二手交易平台面临的更大问题就是——没有规范、统一的标准，商品质量、新旧标准、售后追责问题都无法与标准成熟规范的电商平台相比；
2. 闲鱼与转转作为二手交易的两强存在，更有着规范和统一交易标准的行业责任。

4. 安卓市场下载量分析

（1）从安卓市场下载量来看

探索期阶段：

闲鱼（原名“ *** 二手”）未获取到更名前的有效下载量，更名后又度过了一段漫长的探索期，用户对产品还不了解，用户下载量增长缓慢，产品及团队都还在探索中，当时二手市场前景尚不明朗，闲鱼作为领头羊，正在摸索中前进。

直至2016年11月的v4.0.0版本闲鱼租房上线后才有明显变化，用户量快速增长。闲鱼租房，小到一张床，大到办公室、厂房都能租，主打真实房东，免中介费，超多房源，满足了闲鱼用户的租房需求。

转转自2015-10-13上线，很快接入微信，流量红利无法阻挡、加之赶上春节特别版的发布，仅用半年时间在2016年1月的v1.2.0版本就获得了100多万的用户下载量，后面几个版本的下载量均有大幅度提升，在2017年4月前的下载量均小幅超越闲鱼，转转后来居上，发展势头迅猛。

成长期阶段：

在2017年4月的v4.1.0 版本闲鱼的鱼塘2.0上线、可以创建兴趣鱼塘，下载量极速增长，两款竞品有短暂的交织后，闲鱼一度超越了转转，显得更加强势。从用户评论及下载数据可见，闲鱼更重社区氛围的建设和发展，其用户也喜在此问答聊天玩社交。而同期转转在产品迭代上并没有大的动作（微信官方小程序平台建设中），仅是优化流程，修复bug。

闲鱼在2017年10月后的v5.9.0 颁布上线发布短视频、视频聊天、信用速卖功能后，用户下载量增长迅速。几乎又是同期转转发布v3.7.0版本，类似鱼塘社区属性的转转圈子，以及短视频上线，两款产品又几乎同时正式进入了快速成长期。

小结：

闲鱼随着后续版本中社区属性的鱼塘升级，塘民买前私聊沟通，信用速卖服务体验优化，用户增长又迎来了又一高峰，当前闲鱼稳居二手市场老大的宝座。

转转紧随其后自营的转转优品，以及保卖服务上线，用户增长加速。当前转转与闲鱼有并驾齐驱之势，同时正在慢慢逼近。

（2）从版本迭代及上线功能看闲鱼

闲鱼注重社区兴趣鱼塘的建设，基于社区的二手交易平台是闲鱼的志向所在。品类齐全，在二手交易市场需求中注重搭建平台。租赁、视频、信用速卖是用户的真实需求也是大势所趋，闲鱼正在顺势而上。

（3）从版本迭代及上线功能看转转

转转注重交易，整体产品方向及落地都在不断优化流程，提升服务，提高交易效率，转转圈子、视频的上线更是为引流、转化和留存服务。转转自营主导的转转优品及保卖服务，主打3C数码，是在为自己建设壁垒，形成竞争优势，做二手更专业。

三、转转成长分析

1. 业务流程及功能架构

如图，这是转转v1.6.5版本的业务流程图，时至今日，买家购买流程以及卖家发布流程并没有太大变化，其中色块的功能有了较大的优化，用户体验有所提升。

比如，发布操作优化：

1. 之前发布操作不能连贯，只能一张一张发图，需要在转转页面和图片库频繁的来回切换，上传速度慢；
2. 不小心误点击了“返回”，之前编辑的都不被记录，再点击进入发布时，需要重新编辑；
3. 发布闲置需要完成“上传图片—分类描述—填写价格”后方可发布成功。

1. 如今发布操作简洁连贯，容错性好，可一次选择多张图片，也可以发布10S短视频；
2. 描写宝贝详情时，输入键盘上还还可滑动显示“入手渠道、转手原因、规格尺寸、新旧程度、使用感受”等关键字提示信息；
3. 只需在一个页面“上传图片+写标题描述+选分类+标价格+同步圈子选择”完成宝贝详情的编辑，即可点击发布；
4. 即便有误操作，之前编辑的痕迹也会被保留在“我发布的”待卖清单列表，点击进入后可以继续编辑，给用户的体验非常友好；
5. 发布成功后对用户有三个引导：引导查看宝贝详情，可继续编辑修改再发布；引导用户分享及拉新获得现金奖励；引导用户参与“闲置达人”集卡活动，发布—集卡—得红包，从而增加用户粘度，提升发布量，卖家亦是买家促进用户频繁交易。

比如，聊天功能优化：

之前的聊天页面功能非常单一，卖家买家只能尬聊，聊天意愿不高；遇到砍价，不小心挥了大刀砍到卖家不高兴了，可能这单也就拜拜了。

（1）如今的聊天页面体验非常不错，对话框里给卖家买家都提供了常用话述。

买家可以看到的：“这位转友，你的宝贝很棒哦~”“不知当讲不当讲，宝贝能便宜点么”。

卖家可以看到的：“这位转友，眼光很棒哟~”“发货啦，签收时可仔细检查一下”。

（2）当对方一直未读时，可以通过短信和 *** “戳TA一下”一键给对方发消息提醒，便于尽快联系上对方，提高交易效率。

（3）还免费提供转转聊天表情，打招呼、卖萌、喜欢、鼓掌……

（4）后来又上线了视频聊天功能，发位置，发送其他待卖宝贝；这些辅助功能都在帮助用户赶走初聊小尴尬，礼貌用语和友好沟通，更加有利于成交，提高交易效率，提升交易双方的使用体验。

2. 产品结构与需求场景

随着用户需求的不断提升，产品结构发生了较大变化，不断开拓引流渠道，扩展并深挖品类，提供更加专业的服务及保障，在满足用户需求的同时，不断提高平台的专业性，提升交易效率。

流量来源：

用户主动在转转APP内发布闲置，用户通过小程序在转转官方闲置社、转转个人闲置社（以社长为中心运营的转转闲置社区）。

转转二手交易网（近日，也就是2018年7月初，在微信—我—钱包—第三方服务板块新增加了入口）发布闲置。

以及来源于58同城APP，这些二手信息全部会基于个人微信账户完成同步信息同步。

品类扩充：

• 转转主营的二手手机与富士康达成合作，专业质检验机，为手机二手交易加强保障。
• 转转与海尔家电合作，为用户提供大件家电、厨电等物品的同城拆卸、清洗、检修、运输和安装服务。
• 转转与58速运等物流渠道紧密合作，解决大体积、大重量、易碎怕摔的闲置物品在交易中的痛点，节省买卖双方的时间成本和交易成本，突出二手交易固有的价格优势。
• 上线的转转圈子可以基于微信好友圈、兴趣圈子、LBS同城圈子，与圈内好友紧密互动，有利于提高用户粘性，提升交易效率。

交易支付：

主要以微信支付为主，部分品类支持信用卡支付。

之前主要是依靠微信关系链和芝麻信用提供信誉保障，近期官方已将芝麻信用下线，主要依靠实人认证，转转认证，微信关系链提供信誉保障，可见转转与微信有心深度融合，建设社区电商信用体系。

物流配送：

闲鱼较转转相对有特别优势之一的就是物流配送，闲鱼除支持第三位物流外还有自营的菜鸟官方物流，转转仅支持第三方物流及同城自取。

3. 功能迭代、运营信息及数据表现

转转从0到1的探索，直至发展到如今，已进入快速成长阶段，从重要的版本发布，功能迭代以及线上线下运营活动的开展，行业合作的达成，都能看到明显的数据增长。

2016年，正处于探索期的转转，思路清晰，有的放矢，切入点稳准，先接入微信关系链，再全新规划做转转自营，兴趣圈子的尝试，母婴群体切入。

2017年，产品结构已有模样，基础功能建设完成，接入微信小程序，发起转转公益，引入母婴合伙人，开启运营闲置社，正在全方位开源引流。

2018年，随着二手平台建设完善，在持续优化现有业务及合作的同时，不断尝试扩充合深挖品类，满足用户需求，持续优化体验，为用户提供更专业的交易服务。

四、发现与思考

通过调研分析转转的成长，发现有很多值得学习和思考的地方：

1. 转转是一款产品与运营完美结合的产品，随业务特征不同，产品及运营轮换主导

引流主要是由运营驱动完成的，产品在背后辅助实现功能提供服务。比如：转转圈子、闲置社都是运营发起并持续运转的。

尤其是闲置社，前期招募母婴合伙人、人员审核、合同签订、账户开启，给社长培训指导如何运营闲置社，邀请新用户活动，与品类结合的专场活动运营，每周拉新及补贴数据统计，社长群运营维护，过程中问题反馈及跟踪处理等等，都是有闲置社运营小团队驱动完成的。产品很好的做了迁移服务，功能无需新增，与转转APP同步实现。

基本保持一个月左右上线一个版本的节奏迭代产品功能，核心功能的新增及优化、业务拓展、优化体验等等无可厚非这都是产品驱动完成。

2. 专注做二手交易是转转的核心竞争力

流量获取、转转优品、品类扩充、兴趣圈子、闲置社发起、跨行合作等这些都是围绕二手交易在做延展和服务。

满足用户二手交易需求，缩短交易流程，提升服务保障，让交易更加简洁、提高用户体验，转转一直在专注做二手交易这件事。

3. 与相关行业互联互通是转转快速成长的关键。

与富士康、海尔、58速运合作，为平台用户提供更加专业、便捷、高效的交易服务，与此同时互联互通也让转转快速成长起来。

未来，像租房、二手房、租赁、二手车、宠物、票务卡券、旧物回收等都是可以预见的业务扩展方向，如此一来，也是更好对58的二手业务做承接和开拓。

类似与富士康、海尔的更多跨行合作，互联互通，也是必将持久延伸的。在不断优化交易流程，提高交易效率的同时，保障商品质量，建设让用户放心、信任的二手交易平台，规范和统一交易标准也是转转持续努力的方向，这也将会是二手物品交易未来的机会及业务增长核心所在。

本文由 @winnie0825 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图作者提供

海外直邮到家，这些海淘网站赶快收藏吧！

别上当了！二手平台卖的“无人认领快递”是假的

一个月多后双十一就要来临，眼看一年中集中“剁手”的日子又要到来。但是，假如我们的快递包裹被人低价公开兜售，我们还能放心“买买买”吗？

二手平台卖家出售“快递丢失件”的宣传图。

“快递丢失件”被低价处理？

近日，在二手交易平台“闲鱼”上，出现不少卖家在公开出售“快递丢失件”。

卖家宣称，“朋友做快递行业，这里出售的都是快递丢失件”。有的还打出了“超值神秘福袋包裹”的宣传语。

二手交易平台截图。

卖家还称，这些快递主要是数码产品、包包、美妆产品、玩具、日用百货商品、运动用品，办公用品等。会根据性别，地址，许愿等信息随机发货。

记者注意到，二手平台上售卖的这些包裹普遍标价在0.1到1元之间，区别在于不同卖家给出的邮费不同，也就是说买家几乎只需要支付邮费即可获得“物超所值”的“福袋包裹”。

卖家还暗示说，“包裹中还可能有着手机等贵重物品”。看起来的确十分诱人。

网友评论截图。

尽管卖家表示这些都是已经赔偿过的包裹，但属于别人的快递真的可以被出售吗？这到底是怎么回事呢？

其实是变味的网售营销

记者检索发现，闲鱼上多位卖家使用的图片彼此雷同，“福袋”内包含的产品也几乎一致。

那么他们之间到底有什么关系呢？记者尝试以买家的身份了解进一步情况，对方均表示自己是帮朋友处理快递，别的一概不知。

最终记者辗转找到了闲鱼卖家的进货渠道(上家)，并以加盟者身份与其进行了沟通。

当问到出售他人快递是否违法时，对方坦言：这只是一种模式，并不是真正的无人认领件，并且否认了这种行为涉嫌违法。“产品物超所值，怎么会违法？”

卖家回复。

“这种模式非常适合跑江湖、跑集市。抓住用户的好奇心和赌博心理，到哪儿都围一大群人，特别好卖！”卖家这样告诉记者。

该卖家提供的资料显示，他们提供价格低廉的小商品，并提供专用的快递盒子以及快递胶带，但是不提供快递面单。

“无人认领快递”的配货表。

当被问到如果不提供面单，大家怎么会相信这些是快递丢失件呢？对方表示，“你就告诉他们快递面单已经被撕掉了，不然就是泄露隐私信息，是违法的。”

“那么如果被人发现这里面都是不值钱的小玩意怎么办呢？”

卖家表示，买福袋就像买彩票。“总有人能开出大奖，也总有人倒霉，但我们这里面没有空包，花到钱一定能买到东西，比彩票还是好一点。值不值看运气，和卖家又没关系。”

看到这里也就明白了，这种“模式”就是抓住人们以小博大的心理，打着“无人认领快递”的名义把价值一两元的低价产品卖给被好奇心吸引的人们。在无人出手时还会安排一两个托儿佯装开出了手机等贵重物品，吸引人们的注意力。

网友大呼上当

这种模式并不新鲜，从网友留言的情况来看，城镇和乡村都曾出现过。只不过这次是从线下搬到了线上而已，但迷惑性依然不减。

记者注意到，咸鱼上“无人领取快递件”人气更高的一家已经有786人表示想买，而买过的网友则大呼上当。

买家评论。

针对以上现象，闲鱼26日回应：平台上均为个人账号，买卖属个人行为。若“无人认领快递”涉嫌虚假宣传，平台可接受投诉，情况属实将对账号进行处罚。

四川有同律师事务所律师张柄尧向中新网记者表示，出售所谓“丢失的快递包裹”的卖家采取了虚构事实的方式售卖物品，若金额达到一定标准，可能触犯刑法，涉嫌诈骗罪。

【说法】

“无法投递的快递”能网售吗？

2017年，国内快递件数已超400亿件，而在快递申诉方面，国家邮政局2016年统计数据表明快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.38。

资料图：工作人员正在整理送到快递点的包裹。 周

也就是说，尽管快递丢失件虽难以避免，但比例不高，因此丢失包裹不太可能集中出现。

既然这些不是真正的“无人认领快递”，那么真正丢失的快递一般会被如何处理？

原中国快递协会副秘书长邵钟林告诉记者，根据《快递市场管理办法》等规定，无法投递又无法退回的信件，应对其进行公示。在上级部门监督情况下拆开包裹，根据相关线索进行投递，如果仍未能投递，贵重物品收缴国库，其余物品在邮政管理机构的监督下集中销毁。

而变卖他人快递包裹应该承担什么样的责任？

张柄尧说，“除包裹的所有权人外，其他人对包裹均无处置权。网上叫卖快他人丢失快递包裹的行为本身就是违法的， *** 平台应加强监管。若 *** 平台监管不力，行政机关也可以向 *** 平台进行问责或施以行政处罚。”

“绝不可能交给个人或者机构进行贩卖，这是违法犯罪行为。”邵钟林也特别强调。

(来源:中国新闻网)

标签： 二手 网页 手机 免费 官网